Банк России опубликовал ренкинг страховых компаний по числу обоснованных жалоб клиентов на ОСАГО за 2025 год. Как сообщает «Фонтанка», в расчёт вошли только подтверждённые случаи нарушения прав страхователей: занижение выплат, затягивание сроков, необоснованное расторжение договора или отказ в оформлении полиса.
Компании сравнивали по количеству обоснованных жалоб на каждые 10 тыс. действовавших договоров ОСАГО. Такой подход позволяет учитывать размер клиентской базы страховщика, а не только общее число обращений.
Среди крупных компаний, у которых в 2025 году действовало более 3 млн договоров, наибольший показатель зафиксирован у «Т-Страхования» — 6,4 жалобы на 10 тыс. договоров. Далее следуют «Росгосстрах» — 5 жалоб, ВСК — 4,5, «РЕСО-Гарантия» — 4,2 и СОГАЗ — 3,8.
В группе страховщиков с клиентской базой менее 3 млн договоров первое место заняла компания «БАСК» — почти 24 жалобы на 10 тыс. договоров. В первую пятёрку также вошли «Евроинс» — 6,7, «Совкомбанк страхование» — 6,5, «Абсолют Страхование» — 5,6 и «Энергогарант» — 2 жалобы.
Чаще всего автовладельцы обращались в Банк России из-за неправильного применения коэффициента бонус-малус. На такие случаи пришлось 24% обращений по ОСАГО. Ещё 12,5% жалоб были связаны с ошибками при отражении КБМ в автоматизированной информационной системе страхования.
Кроме того, автомобилисты жаловались на сложности с организацией ремонта — 14% обращений, размер страхового возмещения — 7,1%, оформление электронного ОСАГО — 6,6% и нарушение сроков выплат — 5,7%.
В Российском Союзе Автостраховщиков отмечают, что проблемы с ремонтом во многом связаны с дефицитом запчастей и длительными сроками поставки. При этом доля натурального возмещения по ОСАГО сейчас составляет лишь 5–7% от общего числа урегулированных убытков.
Всего в 2025 году Банк России получил 20,3 тыс. жалоб на страховщиков — на 49,4% меньше, чем годом ранее. Число обращений, связанных с ОСАГО, сократилось на 66% и составило 10,1 тыс. Основной причиной улучшения показателей регулятор назвал снижение количества жалоб на коэффициент бонус-малус.
Проблемы, отражённые в статистике Банка России, напрямую связаны с вопросами, которые сегодня обсуждает страховое сообщество. Ошибки при расчёте коэффициента бонус-малус, сложности с организацией ремонта, споры о размере страховых выплат, развитие электронного ОСАГО и совершенствование механизмов урегулирования убытков вошли в повестку II Транспортно-страхового форума «Автострахование-2026». Кроме того, эксперты рассмотрят вопросы модернизации системы натурального возмещения, актуализации Единой методики расчёта стоимости восстановительного ремонта, повышения прозрачности тарифообразования и поиска решений, которые позволят повысить качество обслуживания автовладельцев при сохранении финансовой устойчивости рынка.