Срок ремонта после ДТП зависит далеко не только от того, сколько часов автомобиль находится непосредственно в цехе. На форуме «Автострахование-2026» была представлена аналитика клиентского пути в урегулировании убытков, которая показывает: основное время часто уходит на ожидание.
По данным презентации FAST, средний срок ремонта — от направления до выставления счета — вырос примерно с 63 дней в первом квартале 2022 года до 95 дней во втором квартале 2026 года.
Из чего складывается срок
В представленной структуре около 56% времени приходилось на ожидание запасных частей, 14% — на очередь, 10% — непосредственно на ремонт, еще 10% — на расчет, 6% — на согласование и 4% — на дефектовку.
Эти цифры объясняют, почему даже полная цифровизация не способна сама по себе решить проблему сроков. Электронные заказ-наряды, дистанционная дефектовка и автоматическое согласование могут сократить административные этапы, однако цифровой сервис не ускорит поставку детали, которой физически нет на складе.
почему ремонт по ОСАГО все чаще заменяется денежной выплатой
Где цифровизация действительно поможет
Участники форума оценивали потенциал цифровизации более чем в 15% общего времени процесса ремонта. Быстрее можно проводить расчеты, передавать фотографии, согласовывать дополнительные работы и подписывать документы.
Но главный вывод другой: сокращать сроки ремонта нужно одновременно по двум направлениям — упрощать взаимодействие страховщика и СТО и развивать прозрачную аналитику наличия, стоимости и сроков поставки запасных частей.