Продать КАСКО вместе с новым автомобилем проще, чем сохранить клиента на второй год. На дилерской сессии форума «Автострахование-2026» прозвучала показательная цифра: из 100 клиентов к продлению в салон возвращаются около 45.
Причины ухода разные: выросла цена, клиент нашел предложение дешевле, остался недоволен урегулированием или ремонтом, не получил своевременного напоминания, столкнулся с навязчивой продажей или просто перестал понимать ценность продукта.
как меняется рынок КАСКО и выплаты страховщиков
Почему старый подход не работает
Дилер часто вспоминает о клиенте за несколько недель до окончания полиса. Но к этому моменту человек уже получил предложения от банка, агрегатора, страховой компании или стороннего агента.
На форуме предложили другую модель — «страховой агент клиента» внутри дилерского бизнеса. Его задача не только оформить полис, но и сопровождать владельца весь цикл: помочь при страховом случае, вернуть в сервис, заранее подготовить пролонгацию и сохранить контакт до следующей покупки автомобиля.
мини-КАСКО и модульные решения
Чем дилер может конкурировать
У агрегатора преимущество в скорости и сравнении цен. У дилера — физическая инфраструктура: сервис, кузовной ремонт, техническая экспертиза, гарантия и история автомобиля. Именно сочетание digital и physical участники назвали phygital-моделью.
Таким образом, будущее дилерского страхования — не в том, чтобы любой ценой продать полис при выдаче машины, а в способности удержать клиента благодаря полезному сервису в течение всего срока владения.